+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителя гостиничный бизнес

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Каждый из нас может столкнуться с необходимостью переночевать или остановиться на несколько дней в гостинице, находясь на отдыхе или в командировке. Но далеко не каждый потребитель таких услуг знает свои права и обязанности в этой сфере. Якобы, чем больше звезд у отеля, тем выше его статус и, соответственно, цена на оказываемые услуги. Но многие исполнители забывают о том, что с присвоением гостинице очередной звезды, увеличивается уровень комфорта потребителя и ответственности самого исполнителя.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Защита прав потребителей при оказании гостиничных услуг

Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации. Гостиница предназначена для временного проживания граждан на срок не свыше двух месяцев, независимо от места прописки.

Проживание свыше двух месяцев возможно только с разрешения исполнителя. Порядок бронирования, оформления и оплаты проживания в гостинице. Номер или место в гостинице предоставляется по предъявлении паспорта, военнослужащим - удостоверения личности или военного билета.

При наличии свободных мест по желанию потребителя может предоставляться одному лицу номер на два или более мест с полной оплатой стоимости номера. Исполнитель имеет право заключать договор на бронирование мест. При наличии свободных мест исполнитель вправе принимать заявки на бронирование от юридических и физических лиц в письменной или устной форме. Плата за бронирование взимается с лиц, прибывших в гостиницу, единовременно в размере 25 процентов от цены бронируемого номера места за сутки независимо от того, по договорам, индивидуальным или групповым заявкам производится бронирование.

При опоздании, кроме платы за бронирование, взимается плата за фактический простой номера или места, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется.

В случае отказа от платы за бронь размещение в гостинице производится в порядке общей очереди. Плата за проживание и услуги в гостиницах осуществляется по свободным договорным ценам. Цены устанавливаются исполнителем в соответствии с присвоенной гостинице категорией и уровнем обслуживания.

В необходимых случаях может быть установлена почасовая оплата проживания. Сроки и формы оплаты за проживание и услуги устанавливаются исполнителем. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом - с 12 часов текущих суток по местному времени. При размещении до расчетного часа с 0 до 12 часов плата за проживание не взимается. В случае задержки выезда потребителя после расчетного часа не более 6 часов производится почасовая оплата. При задержке выезда с 6 до 12 часов после расчетного часа плата взимается за половину суток.

При выезде по истечении более 12 часов после расчетного часа оплата производится как за полные сутки, если нет почасовой оплаты. При проживании не более суток 24 часов плата взимается за сутки, независимо от расчетного часа. Исполнитель с учетом местных особенностей вправе изменить единый расчетный час. За проживание детей в возрасте до 7 лет без предоставления места плата не взимается. Участники Великой Отечественной войны, инвалиды 2-й и 1-й групп и лица, сопровождающие их, поселяются в гостинице в первую очередь, по мере освобождения мест.

Оплата проживания участников Великой Отечественной войны,инвалидов, лиц, сопровождающих инвалидов 1 группы,производится со скидкой в размере не менее 30 процентов. Потребитель при обнаружении недостатков в оказанной услуге вправе по своему выбору потребовать:. Потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков, если в течение часа недостатки в оказанной услуге не были устранены исполнителем.

Потребитель вправе расторгнуть договор, если им обнаружены существенные недостатки в оказанной услуге или иные отступления от условий договора. В предприятиях общественного питания, связи и бытового обслуживания, размещенных в гостинице, проживающие обслуживаются вне очереди.

Уровень обслуживания гостиницы должен соответствовать требованиям присвоенной ей категории. Исполнитель при оформлении проживания в гостинице обязан информировать потребителей о предоставляемых основных и дополнительных услугах, форме и порядке их оплаты. Размещение информации должно находиться в помещении для оформления проживания, в удобном для обозрения месте в обязательном порядке содержать:.

Смена постельного белья, полотенец и туалетных принадлежностей производится в соответствии с категорийностью гостиницы, но не реже двух раз в неделю.

В обязанности исполнителя входит обеспечение граждан следующими видами бесплатных услуг:. Исполнитель предлагает потребителю дополнительные услуги за плату по его желанию и гарантирует проживающим сохранность личных вещей, находящихся в номере, при условии соблюдения порядка проживания в гостинице.

В случае обнаружения забытых вещей исполнитель принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, забытые вещи по истечении 6 месяцев реализуются исполнителем через комиссионную торговую сеть. Исполнитель обязан выдать книгу отзывов и предложений потребителям по их требованию.

Требования и жалобы рассматриваются исполнителем незамедлительно, но не позднее месяца со дня подачи жалобы. Если недостатки в оказанной услуге не были устранены в течение одного часа, исполнитель обязан уплатить потребителю неустойку в размере 3 процентов от суточной стоимости номера места за каждый час просрочки. В случае нарушения исполнителем настоящих Правил защиты прав потребителей,предусмотренных законодательством, включая возмещение морального вреда, осуществляется в установленном порядке.

Гостиничный бизнес в России Ты должен знать как это работает. Главная Маркетинг услуг 1. Обзор маркетинговой деятельности 2. Особенности маркетинга в сфере услуг 3. Тенденции управления маркетингом в гостиничной сфере 4. Анализ конъюнктуры рынка гостиничных услуг 5.

Понятие гостиничного бизнеса и гостиничного продукта 1. История развития гостиничного бизнеса 1. Структура и масштабы рынка гостиничной индустрии 1. Механизм функционирования рынка гостиничной индустрии 2. Виды гостиничных продуктов 2. Виды средств размещения туристов 2. Рекомендации Всемирной туристской организации - ВТО 3. Гостиничные цепи 3. Независимые гостиничные предприятия и их специфика 3. Объединения взаимного информирования.

Специфические формы обслуживания 4. Гостиничные услуги как особый вид товара 4. Комплекс маркетинга гостиничного продукта 4. Реклама гостиничных услуг Основные подразделения 1.

Организационная структура гостиничного комплекса 1. Здания, прилегающие к территории 1. Материально-техническая база гостиничных предприятий 1. Правила предоставления услуг 2. Состав основных подразделений 2. Служба приема и размещения 2. Служба управления номерным фондом 2. Коммерческая служба 2. Служба общественного питания 2. Служба управления персоналом 3. Бронирование 3. Прием 3. Регистрация 3. Размещение 3. Обработка багажа 4. Структура управления 4.

Стратегическое и текущее планирование 4. Управление персоналом в гостинице 4. Мотивация трудовой деятельности персонала 4. Показатели оценки деятельности гостиницы 4.

Автоматизация управления гостиницей Бизнес зарубежом 1. Статистика сайта. Гостиничный бизнес. Основные подразделения - Основные подразделения.

Индекс материала Правила предоставления гостиничных услуг. Плата за проживание. Все страницы.

Гостиничные услуги

Найдем помещение. Обучим персонал. Обеспечим рекламную поддержку. Полная автоматизация бизнеса. Все об открытии бизнеса на продаже чая и лекарственных трав. Юридические аспекты, формирование ассортимента магазина, требования к помещению, реклама.

К нам едет... Роспотребнадзор (Васильев Ю.А.)

Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации. Гостиница предназначена для временного проживания граждан на срок не свыше двух месяцев, независимо от места прописки. Проживание свыше двух месяцев возможно только с разрешения исполнителя. Порядок бронирования, оформления и оплаты проживания в гостинице.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: КАК ЗАСУДИТЬ ЛЮБОЙ МАГАЗИН/защита прав потребителей

Многие вопросы, связанные с его применением, регулируются Гражданским кодексом РФ и другими нормативными правовыми актами. В сфере гостиничного обслуживания одним из таких актов являются Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства РФ от Исполнителем является организация или индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги по предоставлению гостиничных услуг потребителям по возмездному договору. Под гостиницами понимается имущественный комплекс здание, часть здания, оборудование и иное имущество , предназначенный для предоставления услуг. Потребителем признается гражданин, который имеет намерение приобрести или заказать либо который заказывает, приобретает товар работу, услугу для личных бытовых нужд, не связанных с извлечением прибыли. Таким образом, отношения гостиниц со своими гостями практически всегда будут подпадать под действие Закона. Исключение составляют случаи бесплатного оказания услуг либо оказания услуг юридическим лицам.

Держатель отельного бизнеса обязан предоставлять клиентам обслуживание размещение и дополнительные услуги в соответствии с присвоенной заведению категорией. Отступления от условий публичного договора является основанием для обжалования потребителем вплоть до возврата средств, если услуги были оплачены предварительно.

Каждый из нас хотя бы раз останавливался в гостинице, находясь в командировке или на отдыхе, однако не всем известен порядок предоставления гостиничных услуг. Учитывая, что деятельности гостиниц посвящено немало нормативно-правовых актов, в данной статье мы рассмотрим основные из них, чтобы выяснить правовые аспекты предоставления гостиничных услуг. Исполнителями гостиничных услуг являются гостиницы, гостиничные объединения, мотели, кемпинги, туристические базы и туристические комплексы, пансионаты и т. Потребителями гостиничных услуг являются граждане, проживающие в гостинице или желающие ими воспользоваться к ним относятся как частные лица, так и работники юридических лиц.

Защита прав потребителей в сфере гостиничных услуг

На сегодняшний день подавляющее большинство людей, время от времени, вынуждено пользоваться услугами гостиниц, будь то отдых или рабочая командировка. Однако каждый ли потребитель, останавливаясь на ночь в подобном месте, знает о своих правах и обязанностях? Считается, что количество звезд прямо пропорционально качеству оказываемых услуг и, соответственно, стоимости за проживание.

Быстрая навигация: Каталог статей Иные вопросы К нам едет Роспотребнадзор Васильев Ю.

Свой бизнес: защита прав потребителей

Исполнитель обязан довести до сведения потребителя свое фирменное наименование наименование , место нахождения юридический адрес и режим работы. Исполнитель размещает указанную информацию на вывеске. Исполнитель - индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о своей государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация размещается в помещении, предназначенном для оформления проживания, в удобном для обозрения месте и в обязательном порядке включает в себя:. Исполнитель обязан обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания в гостинице, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами. Указанная информация должна доводиться до сведения потребителей на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, - на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. Исполнитель обязан обеспечить предоставление льгот при оказании услуг тем категориям граждан, которым такие льготы предусмотрены законами и иными нормативными правовыми актами.

Защита прав потребителя гостиничных услуг

За повторное вождение в НС брату-обязательные работы часов. Перед домом стояла моя машина, сотрудник спросил-Чей. Предоставлением юридических услуг за счет государства занимаются специализированные юридические бюро и адвокаты, которые по закону обязаны отрабатывать определенное количество бесплатных часов. Добрый вечер, муж работал один на два цеха.

В статье рассказывается о том какова защита прав потребителей в сфере гостиничных услуг. Каковы обязанности исполнителя и как действовать.

После этого я написал претензию в банк, пришел ответ из банка, что претензия будет рассмотрена в течение восьми дней. Могу ли я требовать от банка денежную компенсацию.

Одному из юристов написал в личные сообщенияпереговорили по проблеме, вышло все на удивление вообще бесплатно. Но юрист предупредил, что в дальнейшем в личные сообщения консультации будут платные.

Более 2857 успешных дел за плечами наших юристов по недвижимости Победим или вернем деньги. Или просто кликните по номеру:Или наберите наш номер: 8 (812) 748-23-61 Вы также можете отправить свой вопрос на email и оперативно получить квалифицированный ответ Юрист по недвижимости: все тонкости Полезные консультации Услуги по недвижимости Защита интересов в суде Можно ли обойтись без юриста по недвижимости.

Вы можете связаться с юристом из любой точки России и мира в удобное для вас время. Вы самостоятельно ведете конкретное дело, руководствуясь практическими рекомендациями опытного юриста на любом этапе разбирательства. Дистанционная правовая помощь стоит минимум в 2-3 раза дешевле в сравнении с очным участием юриста в судопроизводстве в рамках актуального дела или разбирательства. Качество услуг при этом остается неизменно высоким и не зависит от способа взаимодействия с юристом.

Важно также добавить, что правовая помощь оказывается в любых сферах законодательства. Юридическая консультация для жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области предоставляется несколькими способами.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Любовь

    Это ценная штука