+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Подали претензию что дальше

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Подали претензию что дальше

Для вручения претензии необходимо обратиться к продавцу, исполнителю с двумя экземплярами претензии. Один экземпляр претензии нужно передать продавцу исполнителю , а на втором потребовать поставить отметку о получении претензии. Экземпляр с отметкой о получении должен остаться у потребителя. Отметка должна содержать сведения о лице принявшем претензию должность — например, менеджер , его подпись, фамилию с инициалами, дату получения число, месяц, год , а также оттиск печати или штампа организации предпринимателя. Использование печати продавцами и исполнителями - индивидуальными предпринимателями не обязательно и поэтому требовать ее постановки на претензию, адресованную ИП, не нужно, но попросить ее поставить все же стоит. В подавляющем большинстве случаев продавцы и исполнители без каких-либо проблем делают отметки о принятии претензии.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Все любят покупать что-то новое, и даже тот кто не любит время от времени что-либо покупает. Но иногда эти радостные моменты шопинга омрачаются обнаружением недостатков в качестве товара.

Как вручить претензию?

Выступая потребителем, мы не только рискуем купить некачественный товар, неудовлетворительное качество проявляется и при оказании услуг. Ежедневно мы получаем множество услуг в самых различных сферах. Потребитель не только может оценить качество этих услуг, но и защитить себя от произвола недобросовестного исполнителя. По сути это любая услуга, оказываемая организацией коммерческой, государственной и муниципальной или индивидуальным предпринимателем.

Она направлена на удовлетворение личных, семейных и подобных потребностей гражданина. Чаще всего люди пользуются услгами:. Не смотря, что каждый вид услуги специфичен, общий порядок оказания услуг и механизм реализации прав потребителей на случай некачественных, несвоевременных услуг един. Например , потребитель купил стиральную машину.

Продавец организовал бесплатную доставку товара к покупателю за свой счет. При этом перевозка груза не включалась в цену товара, не учитывалась вместо скидки и т.

Это был жест доброй воли. Такая доставка не является услугой с позиции защиты прав потребителей. А вот если за эту доставку покупатель уплатит, хоть рубль — вот Вам не что иное как услуга.

Четкого различия между услугой и работой нет. Эта граница определяется обычаями деловых отношений и коммерческой практикой. Основное отличие работ от услуг — это материальность результата. Выполнение работ это когда появляется какой-то объект, предмет или их изменение. Например, изготовить мебель, построить дом, сшить платье, написать картину.

Если будут действия к нашей выгоде, то, естественно, здесь подразумевается услуга. К примеру, обучить специальности, представить интересы в суде, организовать проведение банкета и т. Как указывалось ранее, бытовые услуги должны оказывать специализированные организации и индивидуальные предприниматели. В некоторых случаях такие субъекты должны иметь лицензии например, лицензия на осуществление медицинской деятельности , аккредитации и пр. Услуга, оказываемая простым гражданином другому лицу, носящая разовый характер даже на основании гражданско-правового договора не подпадает по сферу защиты прав потребителей.

Ровным счетом, как и случаи, когда получателями услуг являются коммерческие структуры например, выдача кредита индивидуальному предпринимателю для коммерческих целей. Самым распространенный - договорной. Он прописывается в договоре, предварительно обсуждаясь между заказчиком и исполнителем. На индивидуальность срока влияют множество причин занятость исполнителя, индивидуальные просьбы заказчика, объем услуги и пр.

Потребитель не обязан соглашаться со сроком, который навязывает исполнитель, и может активно участвовать в определении его длительности. Случается, что договор заключается без указания периода исполнения услуги. В подобных случаях ориентиром является срок, который достаточен для выполнения подобной услуги. О нем можно узнать у самого исполнителя или у его конкурентов. Но чтобы не расхолаживать исполнителя, при заключении договора нужно следить, что бы был указан срок выполнения услуги и он был разумен, то есть соразмерен характеру услуги и другим важным обстоятельствами.

В договоре на оказание услуг в обязательном порядке прописывается срок ее оказания. Нарушение сроков выполнения услуги может выражаться:.

Претензия может быть предъявлена, так сказать, постфактум. Исполнитель не имеет право отказывать заказчику по мотивам того, что хоть и сроки нарушены, но услуга оказана.

Однако заказчик не может реализовать весь спектр потребительских прав; выбор его требований ограничиваются здравым смыслом. Например , исполнитель сдал результаты качественных услуг заказчику с опозданием, потребитель не может поручить выполнение услуги другому лицу и настаивать на возмещение расходов с исполнителя. Кстати, нарушение сроков услуги в связи с устранением недостатков её качества не признается как нарушение в полной мере. То есть в подобных ситуациях потребитель ограничен правом на взыскание неустойки.

Относительно некачественности услуги можно сказать, что это проявляется в непригодности результатов тем целям, о которых потребитель говорил исполнителя при заключении договора.

Или несоответствие результатов услуги общепринятым стандартам. Недостатков может быть множество. Определять некачественное оказание услуги необходимо самому потребителю, исходя из жизненного опыта. Все недовольства относительно нарушения сроков или качество первоначально предъявляются непосредственно исполнителю услуг.

В случае, если исполнитель отказывается от их удовлетворения, то дальнейшей инстанцией является суд. В судебные органы можно обратиться:. Требование о несвоевременности оказания услуги и или о ее ненадлежащем качестве необходимо предъявлять в письменном виде. Иначе, в случае спора и разбирательства в суде, Вы не сможете доказать что и когда требовали от исполнителя.

Часто о недобросовестности исполнителя потребитель узнает при приемке услуги. Скажем так, его ставят перед фактом. Конечно, заказчик не бывает готов сразу выразить свое требование. В подобных ситуациях рекомендуется предельно вежливо отказаться от подписания документов на приемку услуги и попросить перенести ее буквально на следующий день. Это можно объяснить желанием привлечь к приемке специалиста или подготовить претензию либо другие причины.

Иначе, если Вы поставите подпись в документе о приемке услуги, к тому же без претензий, потом трудно что-либо доказывать в суде. Претензию необходимо вручать исполнителю под роспись с фиксацией даты передачи. Такие подпись и дата ставятся исполнителем на втором экземпляре претензии, который остается у потребителя. Если исполнитель уклоняется от принятия претензии, отправляйте ее по почте заказным письмом с уведомлением.

Если исполнитель не укладывается в договорные сроки или эти сроки уже просрочены. И если на это были уважительные причины или качество услуг исполнителя безупречно, что прощает его нерасторопность, то целесообразно установить новую дату окончания услуг. Устанавливаемый срок фиксируется в договоре на оказание услуг, как правило, в виде дополнительного соглашения образец заявления с требованием назначения повторного срока.

Преимущества данного требования в том, что потребитель не растрачивает время и силы на поиски другого исполнителя и, в то же время, не лишается права, в случае повторного нарушения сроков, выдвинуть любое другое требование.

Возникает логический вопрос: зачем устанавливать новый срок , если исполнитель, нарушая первоначальный, подвергается ответственности в виде неустойки, которая достаточно стимулирует его на скорейшее завершение услуги? Если просто ждать исполнения договора, не реагируя на временную проволочку, то о таком нарушении стороны как бы замалчивают и у потребителя не возникают определенные защитные права.

Например, потребитель не сможет требовать возмещение убытков, если он не заявляет о факте нарушения своего права. Поэтому установление для исполнителя нового срока оказания услуги - это не просто напоминание о договорных условиях, но и некий дипломатический ход.

Допустим, заказчик не желает развязывать конфликт с исполнителем, но в тоже время хочет обеспечить себе гарантии на тот случай, если конфликт окажется неизбежным. Наилучшим способом достижения этой цели — назначить новый срок для медлительного исполнителя. При этом расходы по исполнению услуги должен оплатить первоначальный исполнитель.

Это требование может быть выдвинуто как при просрочке, так и при несоответствии качества услуги образец заявления. Такое право потребителя ценно, когда очевидно, что исполнитель безнадежен и Ваши потребности, с учетом его профессионализма и отношения к делу, он не удовлетворит.

В основном оказание услуги поручают третьему лицу, так как легко определиться с ценой и доказать ее размер в случае спора в суде. Цена услуги у третьего лица определяется на основании договора с ним и подтверждается бухгалтерскими первичными документами акт об оказании услуги, квитанция об оплате и пр.

При заключении договора с новым исполнителем потребитель не связан той ценой, которая была установлена с предыдущим. Так что цена может быть и выше и ниже, все зависит о договоренности. Главное требование, что бы цена была разумной, то есть соответствовала рыночной. В противном случае потребитель мог бы злоупотреблять своим правом и предъявлять к возмещению специально по сговору с новым исполнителем завышенную цену.

Таким образом, закон балансирует права и интересы заказчика и потребителя. Требовать уценки можно в случае нарушения сроков, а также при выявлении недостатка в услуге образец заявления. Законом не предусмотрена точная мера, определяющая на сколько можно уменьшить цену. Однако из складывающейся практики такой механизм выглядит следующим образом. Потребитель сам оценивает размер снижения цены и требует этого от исполнителя.

При этом заказчик должен руководствоваться лишь одним принципом - разумностью или, точнее сказать, соразмерностью. Нам представляется, что соразмерность может определяться так:. Если исполнитель не согласен с размером уценки, он должен обосновать свое возражение и предложить свой вариант. Потребитель никак не связан с возражениями исполнителя и может настаивать на своем. При таких обстоятельствах несоразмерность требования исполнитель должен доказывать в суде.

Срок, когда требование должно быть выполнено — 10 дней с момента предъявления претензии исполнителю вручение лично или получение по почте. Когда же удобно применять требование об уменьшении цены? Согласно закону уценка производится не от договорной стоимости, а от того размера стоимости на такую же услугу, которая будет установлена у исполнителя или на потребительском рынке в день добровольного удовлетворения претензии или по решению суда.

Отсюда вывод: требование об уменьшении цены следует применять, когда стоимость услуги на момент претензии снизилась по отношению к той, которая была при заключении договора или осталась прежней.

Приведение услуги в соответствие с обязательными требованиями о качестве сходно с требованием покупателя о безвозмездном гарантийном ремонте читайте здесь. Основное различие — это срок устранения недостатков. Если при продаже товара закон говорит о 45 дневном крайнем сроке, то в случае некачественного оказания услуги срок устранения устанавливается заказчиком произвольно.

Этот срок может быть каким угодно, лишь бы соответствовал принципу разумности. Период устранения недостатков фиксируется в договоре об оказании услуг, либо в дополнительном соглашении или в заявлении потребителя на устранение недостатка. Исправление производится за счет исполнителя. Даже если возникнет необходимость проведения дополнительных мероприятий. Услуга после устранения недостатка сдается потребителю по тем же правилам, как и при первоначальном ее предоставлении.

Как правильно ответить на претензию

Однако ограничение на его возврат касается ситуации, когда покупатель хочет отказать от покупки исправного гаджета. Или он просто нашел такую же модель за более низкую цену и под разными предлогами желает избавиться от дорогой покупки. То есть, указанный Перечень содержит список товаров, которые нельзя вернуть при надлежащем качестве. Иногда продавцы идут навстречу потребителям и соглашаются на возврат мобильного телефона, даже если с ним все в порядке. Но обычно максимум, на что может рассчитывать покупатель — это обмен аппарата на другую модель желательно более дорогую. Однако если гражданин желает вернуть телефон ненадлежащего качества, закон ему в этом не препятствует.

Правильная претензия: как соблюсти досудебный порядок

Для входа можно использовать учётную запись, созданную на любом из сайтов Нормативка. Вы можете добавить тему в список избранных и подписаться на уведомления по почте. Для того чтобы ответить в этой теме, Вам необходимо войти в систему или зарегистрироваться. Сегодня свой день рождения празднуют 22 пользователя. В вашем браузере отключен JavaScript, поэтому некоторое содержимое портала может отображаться некорректно. Для правильной работы всех функций портала включите, пожалуйста, JavaScript в настройках вашего браузера.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Претензия должнику во внесудебном порядке

Выставление претензии и ответ на нее — одна из самых распространенных форм урегулирования спорных гражданско-правовых отношений. Часто на этом этапе спор и заканчивается, стороны так и не доходят до суда. В этом номере мы расскажем, как правильно ответить на полученную вами претензию. Претензионный порядок урегулирования споров до обращения в суд является обязательным. Суд всегда обращает внимание, постарались ли стороны урегулировать свои претензии во внесудебном порядке. В этом случае свидетельством соблюдения претензионного порядка может служить не только сама претензия, но и ответ на нее.

Подскажите, что делать?

Сообщений: Регистрация: Ситуация такая - в году моя жена не уступила дорогу фуре МАН при выезде на мкад, типа считала, что он ее пропускает, а он ее наверное не видел. Повреждения были минимальные- у нашей машины бампер потерся даже красить не стали , у фуры на кабине сбоку потертость. Гайцы оштрафовали на руб, в свою страховую Согласие по ОСАГе позвонили, сообщили, они сказали, что если потребуется- вызовут, и с тех пор больше ничего не происходило.

Как правильно написать претензию на возврат телефона

Выступая потребителем, мы не только рискуем купить некачественный товар, неудовлетворительное качество проявляется и при оказании услуг. Ежедневно мы получаем множество услуг в самых различных сферах. Потребитель не только может оценить качество этих услуг, но и защитить себя от произвола недобросовестного исполнителя.

Электронная библиотека потребителя Претензия потребителя - как написать и как вручить. Автор: Соколова Ирина Евгеньевна , руководитель аналитического управления Объединения потребителей России. Итак, претензия оформляется в произвольной форме, но желательно, чтобы в ней присутствовали шесть основных обязательных частей :.

Что делать в случае некачественного оказания услуг

Если же в документе стороны не прописывали необходимость соблюдать претензионный порядок, то контрагенту, который считал свои права нарушенными, ничего не мешало немедленно обратиться в суд. Ситуация изменилась с 1 июня года, когда в АПК ввели норму про обязательный досудебный порядок урегулирования споров. При этом со дня направления претензии в адрес контрагента и до обращения в суд должно было пройти не менее 30 календарных дней. Авторы поправок поясняли, что нововведения помогут унифицировать процессуальные процедуры и правила, которые применяют арбитражные суды и суды общей юрисдикции. Эти изменения вызвали большой резонанс в правовом сообществе: юристы посчитали новеллы ненужной и обременительной формальностью. Новый порядок обязал стороны направлять друг другу претензии и по тем делам, в которых защита прав возможна только в судебном порядке.

Получил претензию за использование чужого товарного знака

Консультация юриста бесплатно онлайн - это новый шаг в борьбе с несправедливостью и проступками против граждан. При этом не имеет значения, имеются ли у клиента некоторые проблемы с авто или же ему необходима помощь военного юриста, в большой сети можно найти специалиста, который работает с узкой тематикой или в конкретной сфере правоотношений. Получить квалифицированную помощь можно, даже не выходя из дома или рабочего места. Достаточно лишь знать номер контактного телефона юридической помощи, которая работает онлайн круглосуточно, либо их официальный сайт, где всегда имеется служба для связи.

Всего 5 минут для обозначения проблемы клиента дадут адвокату представление о сложившейся ситуации и помогут решить вопрос, будь то сфера авто проблем, либо алиментов и пособий.

Консультация юриста онлайн не зависит от того, где проживает клиент, в Москве или Екатеринбурге.

Как вручить претензию продавцу и исполнителю? Что делать при отказе в получении претензии? Как поступать, если продавец или исполнитель не.

Договорные отношения Адвокат в сфере договоров. Договора, расписки, контракты между предпринимателями. Армия и мобилизация Адвокат в сфере армии и мобилизации.

Никогда нельзя в таких серьезных вещах руководствоваться эмоциями и действовать импульсивно. Поймите, грамотный специалист никогда не заводит разговор ни о каких гарантиях, ведь отлично понимает, что, увы, не может отвечать за исход дела.

Юридическая консультация профессионального юриста помогает решить проблемы и трудности, с которыми сталкивается клиент. В настоящее время на рынке оказывают услуги достаточное количество юристов, занимающихся консультацией в различных отраслях права. Среди них важно найти профессионала, грамотно консультирующего по необходимому вопросу.

Универсальных юристов не бывает.

Эксперты назвали самые дешевые курорты в бархатный сезон Рейтинг возглавили российские курорты Черноморского побережья. Результаты исследования показали, что стоимость готового тура на эти курорты на двоих на неделю в октябре составит от 29 100 рублей, в сентябре - не менее 37 000 рублей.

Сообщается, что эксперты подготовили п. Большинство пенсионеров планируют провести майские праздники в Санкт-Петербурге, семьи выбрали Сочи, а молодёжь - оба города, сообща.

Эксперты назвали снижающие давление напитки Эксперты составили список напитков, которые помогают снизить артериальное давление и положительно влияют на самочувствие гипертоников. По информации Федерального агентства новостей, согласно исследованиям, наиболее полезен сок из ананасов, который. Эксперты назвали лучшие авиакомпании мира Эксперты определили самые лучшие авиакомпании мира. Соответствующий рейтинг был подготовлен сайтом и туристическим агрегатор TripAdvisor.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Претензия в банк: как составить претензию в банк, советы юриста
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. emfultoistaf

    По моему мнению Вы ошибаетесь. Предлагаю это обсудить.