+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Интернет магазин книга жалоб

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Интернет магазин книга жалоб

Года — порой действия продавца можно квалифицировать в соответствии с Ко АП или даже с Уголовным кодексом. Ответ на вопрос о том, куда следует обращаться в случае, если покупателя обманули в магазине, супермаркете или любой другой торговой точке, зависит от конкретной ситуации. Так, если речь идет о несоответствии ценника реальной стоимости товара, о предоставлении ложной информации о его характеристиках, об этом целесообразно поставить в известность региональное подразделение Роспотребнадзора — именно этот орган призван следить за соблюдением прав потребителей. Если же обман в магазине или супермаркете носит совсем другой, близкий к криминальному, характер — например имел место явный обсчет или обвес, либо покупателю продали дешевый товар под видом более дорогого, лучше обращаться сразу в полицию.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Защита прав потребителей

Существует ли книга жалоб для интернет-магазинов/интернет-сервисов ?

Цитата ярко характеризует понятную причинно-следственную связь: если вы навредите клиенту, то получите порцию мести в ответ. В лучшем случае — гневные звонки, в худшем — репутационный урон и судебные иски. Расскажу о пяти причинах, вызывающих гнев у клиентов, и дам советы, как отработать подобные жалобы. В основе статьи мой опыт руководителя отдела заботы о клиентах в интернет-гипермаркете электроники. Почти все клиенты, купившие товар по неправильной цене, соглашаются на возврат денег или оплачивают заказ по реальной стоимости.

Остальные портят репутацию интернет-магазина в социальных сетях, подают в суд или бомбардируют кол-центр звонками. В этом случае интернет-магазин может попросить клиента отказаться от сделки и при его согласии вернуть деньги по ст. Если клиент подает в суд, юрист компании должен доказать злоупотребление клиентом своим положением.

Сторона защиты, в свою очередь, приобщит к делу ст. Я так выиграл суд: клиент приобрел монитор за рублей вместо 90 Сейчас суды по оферте сильно зависят от решения судьи: это лотерея. Когда побеждает клиент, магазин несет большие финансовые и репутационные издержки.

Еще один способ снять с себя ответственность — указать в карточке товара и корзине, что товар доступен для оплаты после подтверждения менеджером.

Самый логичный вариант — расписать пункт о правилах приобретения и предусмотреть вариант ошибочной цены. Заслужить доверие клиента шаблонными фразами невозможно, поэтому откажитесь от скриптов. Чем человечней разговор, тем больше шансов решить проблему без последствий. Часто клиент интересуется, что делать, если вы не перезвоните.

Ответьте, что он имеет право выразить возмущение в любой форме, в том числе на страницах социальных сетей. Это его успокоит: покупатель понимает, что сотрудник не станет подставлять себя, а значит, не врет. Такой ответ подстегнет и вас: на кону стоит репутация интернет-магазина, а действия по ее уничтожению одобрены лично вами. Ошибка на сайте в статусе доступности вводит в заблуждение.

Чтобы получать меньше жалоб, синхронизируйте процесс актуализации данных с текущим прайсом или вынесите предупреждение в отдельную вкладку на сайте. Недавно я впервые приобретала книгу в известном интернет-магазине: баннер сообщил, что я получаю рублей на предстоящую покупку. Можно было ознакомиться с условиями акции на этапе получения сертификата, но многие ли клиенты так делают? В нашем интернет-магазине большой головной болью стал сертификат на 5 рублей.

При его анонсировании контент-менеджер не указал условия применения. Люди рисовали в голове условно-бесплатные покупки и сильно разочаровывались при подтверждении заказа. Указывайте условия применения сертификата или промокода. Это не снизит количество желающих воспользоваться скидкой, зато клиент будет доверять вам. Выяснять отношения по поводу некорректного описания сертификатов или промокодов будут не все.

Мы давали — рублей на телефон, чтобы снять негатив. Сумма зависела от степени возмущения клиента. Если вы не закладываете бюджет на такие случаи, единственное, что вы можете сделать — выслушать жалобу и извиниться. Не рекомендую обещать, что исправите баннер сертификата или описание — иногда это затягивается надолго, а клиент проверяет обновления лишь первые дня после конфликта.

Когда он не видит, что вы выполнили обещание, то и отношение формирует соответствующее. Если информации о доставке недостаточно, и во время получения заказа клиент узнает о новых условиях, — жалобе быть. По лютости она не уступает разборкам за неправильную цену. Мы доставляли заказы по всей России. На пунктах выдачи покупателей ждал сюрприз: проверить товар нельзя, пока он не оплачен.

Переполненные возмущением люди обращались за помощью в кол-центр. Просили вразумить курьеров или работников пункта выдачи, ругались, кричали, бросали трубку, звонили снова.

Как покупатель, я их понимала. Как специалист, снимала негатив и подталкивала к покупке. Давала человеку выговориться, не перебивала. Я не просто слушала, а переживала возражения покупателя вместе с ним. Только так возможно подобрать нужные слова и перестроить покупателя на конструктивный диалог. Приносила извинения: о предоплате на сайте интернет-магазина не упоминалось. Затем поясняла, что опасаться нечего, уверяла, что наш партнер ТК надежный.

Чтобы клиент не передумал совершать покупку, делала акцент на соответствие товара описанию на сайте магазина, напоминала о преимуществах компании. Большим плюсом в работе считаю отсутствие четкого речевого модуля. Это повышало лояльность. Наш интернет-магазин обрабатывал заявки круглосуточно и звонок сотрудника для подтверждения заказа и допродажи был обязательным. Представьте, какой сюрприз ждал клиента в три часа ночи, когда бодрый менеджер нарушал тишину сонного дома?

Жалобы сыпались, как из рога изобилия. Мы добавили на сайт поле для отказа от звонка. Нововведение сократило жалобы в 2 раза, но не позволило избавиться от них полностью: не все видели, где ставить галочку и получали звонки во внеурочное время. Однако пока что это лучший способ избежать негатива. Еще одна жалоба: навязчивая реклама, преследующая клиентов после первого заказа.

Например, в одном известном интернет-магазине подписка вынужденная. Единственный способ отписаться — при первом письме перейти по одноименной ссылке.

Это раздражает некоторых клиентов. Жалобы подобного рода редко поступают в чистом виде: они становятся последним аргументом в споре по более важному вопросу. Рабочих советов крайне мало:. Рассказываю о преимуществах оформления заказа.

Если клиент все равно хочет отключить рассылку, предлагаю заменить ее сообщениями в личном кабинете на сайте компании — это не так напрягает. При сильном негативе приношу извинения и предлагаю исключить его из базы ненадолго или навсегда. Главное — индивидуальный подход. Покупателю важно чувствовать заинтересованность в его проблеме. Лояльность — это эмоция и только от вас зависит, останется ли она положительной.

Желаю удачи и поменьше ошибок! Профессиональное выгорание или карьерный тупик? Как различить и вылечить. Крик души путешественника: какие посты хочется читать в тревел-блоге. Мы используем файлы cookie, чтобы запоминать сведения о посетителях сайта. Оставьте свои контакты и мы вышлем план работ на 4 месяца для вашего сайта.

Руководство по созданию лендингов от Texterra. Я согласен на обработку моих персональных данных. Рассылка по интернет-маркетингу: Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

X Что вам даст подписка? Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных. Время чтения: 10 минут Нет времени читать? Нет времени? Отправим материал вам на: Mail. Виктор Иванов, г. Москва, частный юрист по защите прав потребителей. Что такое карточка товара и как ее оформлять: 29 элементов успеха. Какие ошибки допускают крупнейшие интернет-магазины рунета. Комплексный аудит сайта. Выявим проблемы, которые могут разозлить ваших клиентов.

Автор: Ксения Троицкая. Последние статьи автора: Профессиональное выгорание или карьерный тупик? Как различить и вылечить Крик души путешественника: какие посты хочется читать в тревел-блоге.

Бизнес и саморазвитие B2C. Оцените материал:. Email- маркетинг мертв? Поможем пережить летний спад! Объясним нюансы нового SEO. Расскажем, как поднять поисковый трафик, всего за 6 лекций! Бесплатный онлайн-вебинар.

Книга жалоб и отзывов Республики Беларусь

В соответствии со ст. Но это не останавливает преступников, которые создают интернет-ресурсы с целью обмана граждан и постоянно разрабатывают новые алгоритмы для незаконного присвоения их персональных данных и личных средств. Схемы мошенничества в Интернете На данный момент в виртуальной сети используются такие схемы обмана граждан:. Можно сразу направить иск на рассмотрение к судье, миновав обращение в правоохранительные органы, если у вас имеется юридический адрес продавца. В претензии кратко изложите суть дела — время совершения покупки, сумму переведенных денег, требования к интернет-магазину. Гагарина, Ленина,

Куда Пожаловаться на Зарубежный Интернет Магазин

В Украине появилось мобильное приложение, через которое можно в два клика пожаловаться на любое правонарушение. Приложение абсолютно бесплатное и доступно каждому. Об этом Информатору рассказал Андрей Богданович, руководитель данного проекта. Персональные данные человека, который отправил жалобу, сохраняются в секрете. Ответ приходит обычно в течение 30 дней.

Стремясь сэкономить , мы отправляемся за покупками в интернет-магазины. Однако нередки случаи, когда онлайн-покупка приносит разочарование. Вам могут прислать бракованный товар, другую модель или размер, отказаться обменять некачественную вещь и не вернуть за нее деньги. Что делать в таких ситуациях, рассказали эксперты.

Цитата ярко характеризует понятную причинно-следственную связь: если вы навредите клиенту, то получите порцию мести в ответ. В лучшем случае — гневные звонки, в худшем — репутационный урон и судебные иски.

Харковец Алексей Александрович недобросовестный производитель мебели. Деньги взял вперед!

Книга жалоб: куда жаловаться на интернет-магазины

Хабр Geektimes Тостер Мой круг Фрилансим. Alliceinwonders Alliceinwonders. Книги Компьютерные сети Интернет-магазины.

Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах. Может содержать пожелания по организации работы, советы от посетителей, как ее улучшить.

Защита прав потребителей 2020

По данным социологического исследования, каждый пятый белорус хотя бы раз в жизни оставлял запись в книге жалоб и предложений. По словам каждого шестого белоруса, это никак не помогло им решить существующие проблемы. Жалобная книга, как Великая Китайская стена, разделила людей на тех, кто жалуется и на кого жалуются. Елена Анатольевна всю жизнь проработала учителем.

Есть ли смысл писать жалобу в книгу замечаний и предложений?

Помимо прочего, юридическая консультация онлайн от наших специалистов поможет: выбрать квалифицированного адвоката в Москве, имеющего опыт успешной защиты в суде; установить наличие оснований для освобождения от уголовной ответственности и прекращения дела; предпринять действия по сбору доказательств и выбору оптимальной тактики поведения при обвинении в совершении преступления. Если вас или ваших близких привлекли к уголовной ответственности, не стоит медлить. Кратко опишите проблему и оставьте свои контактные данные В течении 5 минут с вами свяжется юрист и ответит на ваши вопросы Вы получаете развернутый ответ юриста и знаете как действовать дальше Поле обязательно для заполнения Введите номер телефона для связи Обратиться к юристу Оказано консультаций Наши лучшие юристы Татьяна Малышева Задать вопрос Виктор Корнеев Задать вопрос Алина Коробова Задать вопрос Ваша заявкапринята.

Круглосуточная онлайн (и по телефону) помощь юристов для жителей Москвы и всей России - лучшее предложение на рынке юридических услуг. Профессиональная защита Ваших прав. Зашла на ваш сайт случайно и не ожидала, что бывает возможно бесплатно проконсультироваться. Бурцев Владимир Игоревич Совершенно случайно обнаружил Ваш сайт.

Спасибо, что решили пожаловаться! Мы не идеальны и иногда ошибаемся. А ваша жалоба - шанс для нас что-то исправить, сделать выводы и не.

Куда обращаться если обманул интернет магазин

Мы хотим, чтобы качественные юридические услуги были максимально доступны. Не стесняйтесь получить профессиональное мнение опытного юриста.

У нас нет случайных людей, все сотрудники - дипломированные юристы, отлично знающие свое дело и имеющие опыт работы. Получить консультацию наших специалистов действительно просто - вам не понадобится даже регистрация на сайте. Мы ни при каких условиях не разглашаем личные и контактные данные клиентов и используем их исключительно для оперативной связи и общения.

В каждой ситуации имеется своя специфика, и решения в конкретном случае будут изыскиваться грамотным юристом, специализирующегося в своей тематике. Обратившись за юридической консультацией клиент получает: консультации грамотными правоведами; Юридическая консультация клиентов осуществляется по следующим направлениям: Предоставление юридической услуги выражается в следующих формах оказания услуг: а) консультирование, в том числе юридическая консультация по телефону; б) представление интересов в различных организациях и ведомствах.

Если у клиента отсутствует достаточное количество времени, то сотрудники оперативно осуществят взаимодействие с различными инстанциями и ведомствами, организуют сбор документов, справок, представлений; составление исковых заявлений; в) Для составления иска необходима грамотная помощь специалиста, поскольку он является первоисточником обращения в судебные инстанции.

От качества его составления зависит урегулирование проблемы.

МЫ ЛУЧШИЕ В ЭТОМ. Московский Юридический Центр предоставляет бесплатные юридические консультации по телефону по жилищным вопросам, по трудовым вопросам, по семейным вопросам, по делам о банкротстве физических лиц, по защите прав потребителей и иным вопросам юридического характера.

Мне 72 года, инвалид второй группы, на пенсию пошел в 56 лет, и все это время работаю, плачу в пенсионный фонд, пошел узнать сколько у меня на счету, они сказали ничего, мы платим вам по старости, как так может быть, что я 55 лет плачу в пенсионный фонд, а у меня на счету ничего. Я работала в милиции 30 лет, из них 13 лет 8 мес аттестованная в погонах, смешанный стаж, отказывают в санаторно курортном лечении, какие мои права.

Я житель Франции, гражданин РФ, во Франции открыта компания ООО, в России хочу открыть филиал, хочу получить помощь в оформлении этого филиала, сколько это будет стоить и какие сроки оформления.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Книга жалоб и предложений
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Спиридон

    Прошу прощения, что вмешался... Мне знакома эта ситуация. Можно обсудить.

  2. Клавдий

    Есть что-нибудь похожее?

  3. Дарья

    Пиндык, я плачу просто ))

  4. Бронислава

    Не может быть