+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Где регистрируются книги жалоб и предложений

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Где регистрируются книги жалоб и предложений

Ведь основной поток жалоб выливается в интернет. Более того, даже название этой книги претерпело изменение. Многие по старой памяти еще с советских времен называют ее книгой жалоб и предложений, однако сейчас по всем правилам она называется иначе: книга отзывов и предложений, согласитесь, гораздо лучше звучит. Ведь отзывы бывают и положительные, а не только жалобы. Кто должен иметь книгу отзывов и предложений, какие требования предъявляются к ней, каков порядок ее ведения и что будет если нарушить правила ее заполнения, расскажу подробно в этой статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Уважаемые коллеги! Подаскажите мне, пожалуйста, компания занимается розничной торговлей офисной техники и комплектующими, нужно ли нам заводить эту книгу и где она регистрируется?

Где регистрировать книгу жалоб и предложений?

К сожалению, в нашей стране нарушение прав потребителя не является редким явлением. У обманутых людей возникает логичное желание пожаловаться на хамство и грубость продавца. Но как правильно это сделать? Обратиться в Роспотребнадзор напрямую? Это не слишком простой процесс, требующий к тому же наличия фактических доказательств и свободного времени.

Можно оставить отзыв о фирме в интернете. Но где гарантии, что его прочитает адресат, сотрудник компании, отвечающий за качество услуг? Самым простым способом пожаловаться на неугодную организацию является оставление письменного мнения в книге отзывов и предложений.

Это официальный документ строгой отчетности, оформленный в соответствии с требованиями законодательства. В нем клиент имеет возможность высказать свое мнение по поводу организации работы компании, а именно: выразить свое недовольство, оставить положительный отзыв или внести рациональные предложения по совершенствованию обслуживания посетителей.

Многие клиенты просят сотрудников организации выдать жалобную книгу, забывая, что современное название этого документа вовсе не книга жалоб, а книга отзывов и предложений. В соответствии с законодательством нашей страны данную книгу обязаны иметь практически все организации, а именно предприятия сферы услуг, торговли, общественного питания, а также государственные и муниципальные учреждения.

К сожалению, у обиженного клиента банка вряд ли будет возможность пожаловаться на действия работников кредитного учреждения. Зато по требованию клиента сотрудник банка обязан предоставить посетителю бланки претензий, на которых он может высказать свое мнение по поводу качества обслуживания. Но в целях предотвращения споров с Администрацией города или населенного пункта, а именно с отделом по защите прав потребителей и комитетом Роспотребнадзора, информацию о необходимости регистрации лучше уточнить у них.

Хранить журнал желательно на видном месте, чтобы он мог быть предоставлен посетителю по первой просьбе. Некоторые продавцы предпочитают хранить его на кассе, а отдельные предприниматели располагают его в специально оформленном уголке потребителя.

Книга отзывов должна быть пронумерована, прошнурована и скреплена печатью организации и подписью ее руководителя. Такое оформление необходимо для того, чтобы отдельные листы брошюры не были вырваны продавцами или иными сотрудниками компании. Если книга до конца года не заполняется полностью, то она продлевается на следующий период, о чем проставляется соответствующая отметка. Посетитель торговой точки пишет жалобу в строго отведенном месте, так как на оборотной стороне страницы или в соседней колонке руководство компании проставляет отметку о принятых мерах.

Должностные лица организации обязаны отреагировать на жалобу или предложение. В течение 2-х дней с момента поступления она должна быть рассмотрена, а в течение 5 дней по факту поступления отзыва в документе должен появиться отчет руководства о принятых мерах.

Потребителю желательно указывать в тексте отзыва свои контактные данные: телефон, адрес. Если им был указан домашний адрес или электронная почта, то в течение 5 дней компания должна подготовить и направить письменный ответ по факту разбирательства.

Ответственность за отсутствие этого бланка строгой отчетности предусмотрена статьей В рамках этой статьи определено наказание за отсутствие книги, а также за нежелание предоставить ее клиенту по первому требованию.

В случае нарушения прав потребителя по выдаче ему данного журнала, пострадавшему следует обратиться в местное отделение Роспотребнадзора. И если факт нарушения будет доказан, то на физическое лицо будут наложены штрафные санкции до рублей, на должностное лицо — до рублей, а на организацию — дорублей. При открытии бизнеса в сфере обслуживания населения у предпринимателей рано и поздно возникает вопрос: нужно ли регистрировать книгу отзывов и предложений?

Где и как это сделать, обязательно ли она должна быть, предусмотрено ли наказание за ее отсутствие и как правильно ее зарегистрировать, вы узнаете далее. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему — просто позвоните, это быстро и бесплатно! Книга отзывов и предложений КОиП — официальный документ, который обязан присутствовать в любой организации.

Согласно современным требованиям, КОиП регистрация необязательна! Необходимо лишь обеспечить ее наличие, грамотное оформление и доступность для клиента.

В некоторых регионах на основании местных законодательных актов стоит регистрировать документ в местной администрации. Специалисты зафиксируют факт вашего обращения, поставят печать на ее страницах.

Подобные отметки могут стать для клиента подтверждением заинтересованности и ответственности руководства предприятия. Нет, закон не предусматривает никаких санкций за отсутствие регистрации книги.

Роскомнадзор может привлечь к ответственности лишь в случае неграмотного оформления, нарушения порядка ведения. Серьезным нарушением также считается отказ сотрудника предприятия предоставить данный документ клиенту. Регистрация КОиП еще несколько лет назад была гарантией ее подлинности. Сейчас существуют другие способы доказать клиенту, что документ является реальным. Это реквизиты организации, печать, подпись директора, своевременные ответы на отзывы посетителей.

Грамотный руководитель проводит регулярный мониторинг записей, разбирается в конфликтных ситуациях, ликвидирует недостатки, а не просто отписывается по сути замечаний. Если вы, будучи клиентом, заметили на страницах книги также печать и подпись сотрудника Роскомнадзора, знайте, это подлинник! Итак, как оформить книгу? Зарегистрировать книгу могут потребовать специалисты администрации вашего муниципалитета. Это может быть своего рода способом мониторинга сферы местного малого бизнеса.

Регистрация документа в администрации является добровольным решением предприятия. Никаких законных оснований к этому не существует. Ведь грамотно выстроенные доверительные отношения с местной властью — гарантия поддержки в трудный момент.

Обратитесь в экономический отдел администрации вашего города. Специалисты подробно проконсультируют вас. Если вы решили зарегистрировать сей важный документ в администрации вашего города, воспользуйтесь следующим алгоритмом:. Достаточно обеспечить грамотное оформление и ведение записей. Иногда местные власти предлагают предпринимателям зарегистрировать документ у них. Это решение является добровольным, и принуждение к ней незаконно. Помните, что факт регистрации станет для клиентов гарантией подлинности и ответственности, а также поможет наладить отношения с местной администрацией.

Приходя в магазин за товаром, мы не во всех случаях получаем то качество товара, какое желаем и не всегда сталкиваемся с подобающим отношением продавцов. Зачастую посетителям приходиться выслушивать хамские и грубые заявления консультантов. Даже иностранцы, которых обслуживают гораздо лучше россиян, не всегда обходятся без грубых обращений.

В общем обслуживание покупателей в России пока оставляет желать лучшего. Но что же делать в таких случаях? Многие предпочитают махнуть рукой и просто забыть об том. Но делать этого не стоит. К примеру, можно подать претензию в Роспотребнадзор. Но, к сожалению, каждое обращение по мелочи в эту организацию будет стоить немалых денег. Для таких случаев, как нельзя кстати, подойдет книга жалоб и предложений. Несмотря на простоту обращения и воздействия на руководство, вы очень быстро можете добиться желаемого, а последствия могут стать ощутимыми.

Данный документ должен выдаваться по первому требованию. Для чего нужен этот документ ясно из его названия. В нем покупатель имеет возможность быстро оформить свою претензию, касательно оказываемых услуг. Здесь же можно оставить пожелания в плане улучшения качества самого предприятия. Говоря общим языком книга жалоб и предложений предназначена для быстрого исправления недостатков в области обслуживания клиентов.

Документ обязательно должен находиться в организации. Его отсутствие — это нарушение требований правил продажи товаров. Штраф за отсутствие книги жалоб и предложений по статье КоАП РФ для различных категорий лиц различен:. В региональных правилах указано каким образом производится регистрация и оформление.

Ваша претензия рассматривается администрацией в течении 2-х рабочих дней, а решение по ней должно быть выдано в течение 5-и рабочих дней и оно не зависит того, правы или нет.

Если вы дали свой почтовый адрес, то отзыв в виде письма по почте придет к вам домой в течении 5-и дней. Если ответ на замечания так и не был дан, то срок будет продлен максимум до 15 рабочих дней.

Если и по завершении этого срока не будет никакой реакции на вашу жалобу, то вы будете вправе написать соответствующую претензию в Роспотребнадзор. Закон РФ нигде не прописывает, необходимость регистрации книги жалоб. Но все же, на случай предотвращения не согласований с руководством администрации, нужно уточнять необходимость регистрации. Так как сейчас действуют законы как СССР, так и России, вопросы касающиеся оформления этого документа, часто противоречат друг другу.

Лучше всего, конечно, купить его. Но это делать не обязательно — можно сделать его из обычной тетради, только правильно оформив. Если книга была напечатана в типографии, то в ней уже имеются все необходимые поля для заполнения.

На последних двух страницах заполняются таблицы по соответственно претензиям и ответам организации. В таблице претензий должны стоять графы дата поступления, фамилия, имя, отчество автора обращения, поле самого содержания обращения и желательно указать контактные данные. Жалоба или благодарность пишется в свободной форме. Тут собрался написать жалобу в макдональдсе, всучили мне лишнюю картошку. Часто бывает просишь маленькую — дают обычную, а вместо обычной большую.

В общем жалобу написал, а смотрю — книга отзывов и предложений не зарегистрирована. Как ранее видел в других местах — её в управе регистрируют.

Где регистрируют книгу отзывов

Документ : Относительно уголка покупателя в магазине продавца и регистрации Книги отзывов и предложений. Относительно уголка покупателя в магазине продавца и регистрации Книги отзывов и предложений. Как организовать уголок покупателя в магазине и какие сведения должны в нем располагаться, если магазин торгует: а продуктами питания; б непродовольственными товарами. Где регистрируется Книга отзывов и предложений? ОТВЕТ: 1 Напомним, что общие правила торговли установлены Порядком осуществления торговой деятельности и правилами торгового обслуживания населения, утвержденными Постановлением КМУ от В случае если в магазине осуществляется розничная торговля продуктами питания, то кроме информации, указанной в п.

Книга жалоб и предложений

Книга отзывов и предложений — документ, который регистрирует мнение посетителей различного рода заведений об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдении норм порядка и чистоты и прочих параметрах деятельности организации. Данный документ должен быть у всех предприятий, занимающихся торговлей и обслуживанием людей, независимо от их направления деятельности магазины, места общепита, в том числе кафе, бары, и рестораны, банки, развлекательные заведения , поскольку во многом именно он является самым наглядным источником информации для надзорных органов. Открыть и скачать онлайн. Единого, унифицированного образца книги нет, так что предприятия и организации могут составлять ее в свободной форме, хотя бы даже в виде тетради. Тем не менее, есть стандартный перечень данных, который должен обязательно в ней содержаться. Книга относится к перечню документов строгой отчетности, поэтому к ней необходимо относиться очень внимательно.

Книга жалоб и предложений существовала в России еще до революции и получила широкое распространение в советские годы. Она была введена на всех предприятиях сферы обслуживания и розничной торговли и являлась оперативным инструментом взаимодействия с клиентом по спорным вопросам. Содержание статьи: Чем регламентируется наличие? Где находится и когда предъявляется? Как убедиться, что оформлена правильно? Обязательна ли госрегистрация?

Новости Инструменты Форум Барометр.

При открытии бизнеса в сфере обслуживания населения у предпринимателей рано и поздно возникает вопрос: нужно ли регистрировать книгу отзывов и предложений? Где и как это сделать, обязательно ли она должна быть, предусмотрено ли наказание за ее отсутствие и как правильно ее зарегистрировать, вы узнаете далее. Книга отзывов и предложений КОиП — официальный документ, который обязан присутствовать в любой организации.

У кого должна быть книга отзывов, жалоб и предложений, нюансы ее оформления

К сожалению, в нашей стране нарушение прав потребителя не является редким явлением. У обманутых людей возникает логичное желание пожаловаться на хамство и грубость продавца. Но как правильно это сделать?

К сожалению, в нашей стране нарушение прав потребителя не является редким явлением. У обманутых людей возникает логичное желание пожаловаться на хамство и грубость продавца. Но как правильно это сделать?

Ответственность за отсутствие книги жалоб и предложений по закону о защите прав потребителей

Законодательство, действующее в России, обязывает всех российских предпринимателей, занимающихся продажей товаров и услуг гражданам, а также все государственные и местные учреждения, иметь у себя книгу жалоб и предложений, официально называемую книгой отзывов и предложений. Таким образом, можно сказать, что она служит для эффективной связи между покупателем и продавцом. Книга жалоб и предложений считается официальным документом. Согласно этому закону, каждый человек имеет право потребовать эту книгу и написать в ней отзыв на работу учреждения. Читайте также в нашей статье, как можно определить срок годности косметического продукта прямо в магазине при помощи интернета.

Нужно ли регистрировать книгу жалоб

Юрист Онлайн - это проект для граждан нуждающихся в юридической консультации, а также для юристов желающих найти новых клиентов и эффективно с ними взаимодействовать. Наш сайт создан специально, чтобы сделать сотрудничество сторон по правовым вопросам максимально комфортным и простым, что позволяет оказывать юридическую помощь на новом уровне. Консультация юриста по телефону всегда оказывается бесплатно, а онлайн помощь юристов возможна как бесплатно, так и на платной основе. Онлайн консультация юриста - это быстро, просто, и удобно.

Любое лицо желающее получить помощь юриста сможет это сделать вне зависимости от своего местонахождения (нужен только телефон или интернет) или имущественного положения (мы оказываем в том числе бесплатные консультации). Проконсультироваться по телефону возможно без регистрации, а чтобы задать вопрос онлайн необходимо заполнить минимум полей. Мы просим пользователей указывать только те данные, которые необходимы, чтобы оказать качественную правовую помощь.

Добрый день! для ИП Где надо регистрировать книгу отзывов и предложений и надо ли её регистрировать вообще для агентства недвижимости.

Как оформить книгу отзывов и предложений

Работа в этом направлении очень сложная и трудозатратная, поэтому стоит обратиться за помощью к профессионалу. Юрист по наследству - специалист узкой направленности. Профессионал не только применит правовую норму для решения конкретного вопроса, но и правильно ее истолкует в пользу клиента.

Нужно ли регистрировать книгу отзывов и предложений и где это сделать?

Впервые граждане обращаются к военному юристу при призыве в армию по вопросам, касающихся:Сотрудники военных комиссариатов зачастую неверно трактуют нормы действующего законодательства и вводят граждан в заблуждение для того, чтобы выполнить план по призыву. Вот почему важно воспользоваться помощью специалиста, который разъяснит права и обязанности и поможет обжаловать незаконные действия должностных лиц.

Если говорить о гражданских делах, то это, как правило, жилищные, трудовые споры, арбитраж, а также дела о защите прав потребителей. В последнее время суды часто становятся на сторону потребителя товара или услуги и мы практически не имеем проигранных дел в этой сфере и нами наработан колоссальный опыт работы по делам о защите прав потребителей.

Внимание Документы должны быть действительны не менее шести месяцев. Свидетельство участника программы переселения выдается в течение двух месяцев.

Он передал управление налаженным юридическим бизнесом своей жене, позвал в новый проект своего школьного друга Андреева, экономиста по образованию, и собрал команду разработчиков. Платные консультации, предполагавшие решение более сложных проблем, стоили 100 руб. Выяснилось, что потребность получить юридическую консультацию у среднестатистического россиянина возникает нечасто, а спрос на такую услугу фактически нельзя простимулировать. Они экспериментировали с тарифами на услуги и добились повышения среднего чека до 680 руб.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. piolranrips

    На ошибках учатся, после ошибок – лечатся. На вопрос анкеты “Семейное положение:….” гордо написал – “Сверху”. правительству нужен новый толчок… (Б.Н. Ельцин) О стиральной машине: ядрена BOSH Когда пьешь, нужно знать меру. Иначе можно выпить меньше. Общеизвестно, что человек может вечно смотреть на три вещи: как горит огонь,как течет вода и как работает другой человек.

  2. izolex

    Огромное вам человеческое спасибо, очень актуальная заметка.

  3. Доброслав

    Не могу сейчас принять участие в дискуссии - нет свободного времени. Очень скоро обязательно выскажу своё мнение.

  4. Станислава

    Огромное спасибо, только что то с комментами на блоге, получилось написать с третьего раза (

  5. Анна

    Хороший топик